FAQ pour importateurs et distributeurs
Questions fréquentes
Les questions que les importateurs, distributeurs et prestataires de soins nous posent le plus souvent avant une première commande. Votre question n’y figure pas ? Écrivez-nous, nous y répondons directement.
Êtes-vous fabricant ou partenaire d’approvisionnement ?
Nous sommes un partenaire d’approvisionnement et de fourniture, pas un fabricant mono-marque. Nous travaillons avec un réseau d’usines chinoises vérifiées et servons d’interlocuteur unique : nous comparons les modèles entre ces usines, coordonnons la production, organisons le contrôle qualité et prenons en charge la documentation d’exportation. Vous traitez avec une seule équipe au lieu de plusieurs fournisseurs.
Commande et quantités minimales
Quelle est la quantité minimale de commande pour un fauteuil roulant électrique ?
Pour les commandes courantes, nous n’imposons pas de quantité minimale fixe, et différents modèles peuvent être regroupés dans une même commande. Les commandes d’essai sont bienvenues, afin de tester le produit et votre marché avant de vous engager sur des volumes importants.
Puis-je commencer par un échantillon ou une commande d’essai ?
Oui. Les échantillons et les petites commandes d’essai sont une première étape courante, et beaucoup de nos clients commencent ainsi. Indiquez-nous le modèle et la configuration à tester : nous établissons un devis en commande d’échantillon.
Produits et marque blanche
Quels types de fauteuils roulants électriques pouvez-vous fournir ?
Fauteuils pliants et portables, modèles légers, modèles de voyage avec batteries conformes au transport aérien, configurations de réadaptation pour l’appareillage clinique, fauteuils renforcés et bariatriques, ainsi que des fauteuils manuels et des aides à domicile comme les chaises de transfert, les chaises de douche et les déambulateurs.
Pouvez-vous fournir des modèles qui ne figurent pas sur ce site ?
Oui. Les modèles présentés ici sont un point de départ, pas notre gamme complète. Comme nous approvisionnons auprès d’un réseau de plusieurs usines, envoyez-nous un cahier des charges, un prix cible ou même le produit d’un concurrent : nous vérifions quelles usines peuvent le fournir et revenons vers vous avec des options.
Les produits peuvent-ils porter ma propre marque et mon emballage ?
Oui. La marque blanche et la production OEM sont possibles : votre logo sur le fauteuil et le carton, votre emballage, votre notice et votre langue sur les étiquettes. Les clauses de confidentialité sont convenues avant tout échange de plans ou d’échantillons.
Certification et accès aux marchés
Quelles certifications et quels documents fournissez-vous ?
Les usines de notre réseau détiennent pour les fauteuils électriques les certifications CE, FDA (US Class II), ISO 13485 et EN 12184, ainsi que la UN 38.3 pour le transport des batteries lithium. Chaque expédition comprend le dossier technique, les rapports d’essai et l’étiquetage exigés par votre autorité de marché.
Que faut-il pour importer des fauteuils roulants électriques dans l’UE ou aux États-Unis ?
Les fauteuils roulants électriques sont des dispositifs médicaux réglementés dans la plupart des marchés d’exportation. Pour l’UE, cela implique généralement le marquage CE au titre du MDR 2017/745, les essais EN 12184 et un mandataire dans l’UE ; pour les États-Unis, la clearance FDA 510(k), l’enregistrement d’établissement et l’UDI. Nous confirmons la liste exacte pour votre destination avant la commande.
Puis-je inspecter la marchandise avant l’expédition ?
Oui. L’inspection avant expédition fait partie de notre processus standard, et vous-même ou votre propre inspecteur tiers êtes les bienvenus pour contrôler la marchandise en Chine avant le scellement du conteneur.
Logistique, paiement et service après-vente
Combien de temps prennent la production et l’expédition ?
Pour les commandes courantes de moins de dix unités, comptez environ dix jours ; les commandes plus importantes demandent environ 45 jours selon le modèle et la quantité. Le transport est chiffré séparément, par mer ou par air, jusqu’à votre destination.
Comment se déroule le paiement ?
Les conditions de paiement sont convenues commande par commande et restent souples. Une première commande démarre généralement par un acompte, le solde étant réglé avant ou contre expédition. La répartition exacte dépend du volume et de l’ancienneté de notre collaboration.
Qui gère le service après-vente et les pièces de rechange ?
Nous. Les pièces de rechange, les batteries de remplacement et les questions techniques sont traitées par la même équipe que celle qui a pris votre commande : vous n’êtes pas renvoyé vers une usine avec laquelle vous n’avez jamais traité.
Une autre question ?
Envoyez-la nous avec votre marché et vos volumes cibles. Nous répondons en un jour ouvrable.